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 2012年11月8日上午，《長城信息金融公司服務(wù)管理提升咨詢項目》啟動儀式在公司103會議室隆重召開，長城信息總經(jīng)理戴湘桃、金融公司領(lǐng)導(dǎo)、總部信息化負(fù)責(zé)人、公司客服中心服務(wù)咨詢項目組成員以及該項目咨詢方的領(lǐng)導(dǎo)和項目成員等參加了此次啟動會議。

此次服務(wù)咨詢項目的成功啟動是公司在發(fā)展的關(guān)鍵時期所做的一項重大決定，同時也標(biāo)志著客服中心在取得現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，不滿足于現(xiàn)狀迫切希望乘勢而上、更進一步做大做強的堅強決心，將為客服中心未來的改革發(fā)展方向起到有力的輔助和指導(dǎo)作用。通過服務(wù)項目各項改革舉措的逐步實施和深入，讓服務(wù)在激烈的市場競爭當(dāng)中更好的促進銷售發(fā)展、成為獲得銷售訂單的一把利器，同時也是客服中心自身的跨越式發(fā)展，在制度建設(shè)、工作流程、人員管理上更加正規(guī)化和制度化。讓客戶能夠享受持續(xù)、有效和高效服務(wù)，提高客戶滿意度和員工滿意度，不斷的提升“春風(fēng)服務(wù)”的品牌形成核心競爭力，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的服務(wù)基礎(chǔ)。

據(jù)了解，根據(jù)服務(wù)管理提升咨詢項目的規(guī)劃，客服中心將用3年的時間，分步打造客戶體驗平臺、服務(wù)管理平臺、服務(wù)開發(fā)平臺。屆時，客戶將能實時享受到服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達、服務(wù)及時高效、服務(wù)技能過硬的專業(yè)化的服務(wù)，通過服務(wù)管理體系、備件保障體系、技術(shù)支持體系、產(chǎn)品培訓(xùn)體系，長城信息金融客服中心將為客戶提供全方位體驗，成為一支值得客戶可持續(xù)信任和托付的服務(wù)隊伍。