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                                                                                       合影

6月24日，為了提高長城金融客服本部呼叫中心坐席“聽”“說”“問”等溝通技能，呼叫中心在綜合樓513會(huì)議室開展了一場主題為“溝通練級(jí)——讓親和力變成一種力量”的內(nèi)訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由呼叫中心服務(wù)受理主管左丹鳳主講，包括呼叫中心經(jīng)理柳暉在內(nèi)共計(jì)22人參與了培訓(xùn)，培訓(xùn)圍繞溝通五心原則，職業(yè)接聽人員的三個(gè)要求來展開，采用趣味比拼+學(xué)習(xí)的方式和大家進(jìn)行積極互動(dòng)。培訓(xùn)中隨機(jī)把大家分為三個(gè)小組，各自取名為三重奏隊(duì)、顏值爆表隊(duì)和宇宙無敵超級(jí)美少女戰(zhàn)士隊(duì)。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，大家積極思考，勇于發(fā)言，面對(duì)一些學(xué)員的精彩言論大家更是毫不吝嗇給予掌聲與贊賞。

對(duì)練

溝通五心原則學(xué)習(xí)

   通過此次培訓(xùn)，大家對(duì)如何與顧客更好的溝通有了更全面的認(rèn)識(shí)與提升，改變了慣性思維，更懂得怎么運(yùn)用話術(shù)來提高客戶感知度。最終，經(jīng)過激烈比拼，宇宙無敵超級(jí)美少女戰(zhàn)士隊(duì)榮獲得第一名。

宇宙無敵超級(jí)美少女戰(zhàn)士隊(duì)榮獲第一名