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近年來，隨著城商行和外資行如雨后春筍般拔地而起，大型國有銀行和股份制銀行感受到了絲絲涼意。為了擺脫同質(zhì)化競爭，中國銀行業(yè)經(jīng)歷了從“網(wǎng)點(diǎn)為王”到“服務(wù)為王”再到“體驗(yàn)為王”的轉(zhuǎn)變，也經(jīng)歷了由“銀行本位”到“客戶本位”的轉(zhuǎn)變，銀行越來越注重客戶體驗(yàn)，著力為客戶提供個性化、便捷的服務(wù)。

招商銀行副行長丁偉先生在講未來銀行的發(fā)展方向時曾提出了“兩個凡是”：未來凡是能夠電子化解決的渠道都要電子化，凡是可以遠(yuǎn)程解決不用到柜臺的都要遠(yuǎn)程解決。

多年前，電子銀行還是一個比較新的概念，如今早已成為銀行業(yè)新的增長點(diǎn)。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電話銀行為客戶提供了方便快捷的服務(wù)，也成為銀行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年，招商銀行電子交易替代率達(dá)88.91%，位居前列；光大銀行以85%的替代率位居第二；興業(yè)銀行、南京銀行也已接近70%。

從營業(yè)廳步入電子銀行，再從電子銀行跨入遠(yuǎn)程銀行，這是一個又一個里程碑式的變革。2011年9月1日，華為在中國國際金融展上面向全球發(fā)布了VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案，開啟了VTM遠(yuǎn)程銀行時代的到來。過去的一年，長城信息（GWI）與華為共同研發(fā)VTM，也站在了時代的風(fēng)口浪尖，趁勢而上，不僅樹立了如深圳中行、昆侖銀行等多家成功案例，更是借助華為將產(chǎn)品送至了歐洲市場，日前，在柳州銀行“移動金融及社區(qū)銀行新產(chǎn)品發(fā)布會”上，更是將長城信息VTM遠(yuǎn)程銀行作為明星產(chǎn)品重磅推出。這個已經(jīng)擁有了比較成熟的金融設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)能力的上市公司，以每年30%的增長率展現(xiàn)著飽滿的生命活力，這一次意欲借助VTM吹響金融行業(yè)變革的號角。

遠(yuǎn)程銀行簡稱VTM，即Virtual Teller Machine，是現(xiàn)代金融服務(wù)模式在高新技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的一種革命性創(chuàng)新。它通過融匯當(dāng)今最先進(jìn)的高清視頻通訊、人機(jī)交互協(xié)作、遠(yuǎn)程智能控制、生物識別和電子化采集等高新科技，構(gòu)建全新網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)和服務(wù)模式，全面替代或分流傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)，提供全新客戶體驗(yàn)。

VTM不僅融合了多種銀行設(shè)備的功能，涵蓋了幾乎所有柜面和非柜面銀行業(yè)務(wù)，而且能利用遠(yuǎn)程視頻通訊實(shí)現(xiàn)柜員與顧客“面對面”交流，無障礙引導(dǎo)顧客完成操作流程，同時，采用二代證識別、靜脈掌紋識別、藍(lán)牙筆簽名識別等多重身份識別系統(tǒng)，以保障使用安全。

該產(chǎn)品的系統(tǒng)整體部署便捷，使用范圍廣泛，能夠有效降低銀行綜合建設(shè)、運(yùn)營及服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)銀行資源集約化管理和網(wǎng)點(diǎn)低成本快速擴(kuò)張，為用戶提供全時不間斷、安全舒適的全方位、多類別的便捷金融服務(wù)。

銀行在布點(diǎn)之時，需綜合考慮業(yè)務(wù)量大、商業(yè)繁華、人流集中之處，往往這樣的地段租金不菲，而開設(shè)一間業(yè)務(wù)相對齊全的網(wǎng)點(diǎn)所需面積較大，同時人工成本也會相對增加。以上都是制約銀行網(wǎng)點(diǎn)快速擴(kuò)張的因素。相比之下，銀行布點(diǎn)VTM只需幾平米的空間，同時，兼具24小時無人運(yùn)轉(zhuǎn)功能，不僅節(jié)約了布點(diǎn)的租金成本、人工成本，還延長了服務(wù)時間，特別對于銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校也是一種行之有效的解決方案。

VTM遠(yuǎn)程銀行搭上“云時代”的高速列車，趁著商業(yè)銀行快速擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)的需要，以及業(yè)內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)模式、尊重客戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型時期粉墨登場，成為鎂光燈下行業(yè)聚焦的明日之星。作為滿足未來銀行暢想藍(lán)圖的VTM，巧妙地將銀行“網(wǎng)點(diǎn)為王”、“服務(wù)為王”和“體驗(yàn)為王”的需求完美整合，面對行業(yè)市場，具有優(yōu)性能、高集約、低成本的強(qiáng)勢競爭力；面對客戶市場，能夠提供方便、快捷、隨時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2013年將是VTM遠(yuǎn)程銀行從小規(guī)模試點(diǎn)到投入應(yīng)用的轉(zhuǎn)型之年。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計，2014年VTM市場將進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段，2015-2016年將放量增長，VTM將逐步取代傳統(tǒng)的柜臺服務(wù),未來預(yù)計達(dá)到95%以上，市場容量將是目前ATM產(chǎn)品的2-3倍，具有良好的市場前景。簡單測算，僅我國的VTM市場容量就超過800億元，我們期待它創(chuàng)造更好的生活，完美闡釋“科技改變未來”。